EnglishChúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm đúng chất lượng, đúng quy cách như đã thỏa thuận. Trong trường hợp sản phẩm bao bì có lỗi kỹ thuật, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu hoàn hàng hoặc đổi hàng theo chính sách dưới đây:
✅ 1. Trường hợp áp dụng hoàn/trả hàng
- Bao bì bị lỗi kỹ thuật: rách, hỏng, sai kích thước, màng bong tróc, méo cuộn, lệch in, nhòe màu,…
- Sản phẩm sai quy cách, sai thiết kế so với đơn đặt hàng đã xác nhận.
- Bao bì bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (do lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc đơn vị vận chuyển do chúng tôi chỉ định).
⛔ 2. Trường hợp không áp dụng
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Lỗi phát sinh do bảo quản sai hướng dẫn, do lỗi từ máy đóng gói của khách hàng.
- Quá thời hạn thông báo yêu cầu đổi/trả (xem mục 3).
📅 3. Thời gian thông báo & xử lý
- Thời hạn thông báo lỗi: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
- Thời gian hoàn hàng: tối đa 7 ngày làm việc kể từ ngày thông báo và được xác nhận.
- Chúng tôi sẽ ưu tiên đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
📞 4. Quy trình xử lý
- Gửi hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm qua Zalo/email chăm sóc khách hàng.
- Bộ phận kỹ thuật xác minh và phản hồi trong vòng 24–48h.
- Đổi/trả hàng hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
📍 5. Thông tin liên hệ hỗ trợ
- Hotline/Zalo: 0902 624 618
- Email: kunlunco588@gmail.com
- Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 – Thứ 7 (7h00 – 17h00)
